¿Estás buscando la forma de modernizar tu negocio?, la tecnología ofrece múltiples variedades que permiten optimizar procesos y mejorar la productividad en el negocio. Sin embargo, el capital humano es un factor muy importante que también tendrá incidencia en la rentabilidad de tu empresa.
La tendencia es conseguir un equilibrio entre dos factores. A continuación, te ofrecemos detalles de las fases que deberás evaluar en tu negocio para conseguir una combinación de lo digital y lo humano en tu negocio.
La experiencia online
Según la segunda edición del ‘eShopper Barometer’, un informe realizado por SEUR y DPDgroup (2017), el e-commerce en España representa un 11% del total de las compras realizadas en el año. Por tanto, es conveniente que tu negocio también ofrezca una web dinámica, accesible y ágil que brinde una primera experiencia online al cliente de forma agradable.
Si bien la tendencia del e-commerce es al alza, un buen portal web también es la carta de presentación de tu tienda física hacia los clientes. A través de este medio, podrás generar un primer vínculo con tu audiencia generando curiosidad por visitar tu tienda.
Será importante que, a través de tu web, invites a tus clientes a visitar tu tienda incentivándoles a la compra con: promociones, descuentos o ventajas en las que beneficiará una visita. De momento, las estadísticas revelan que el sector retail y viajes son los que ha logrado un mayor desarrollo en el comercio electrónico. Además, son los millenials quienes mayores compras realizan. Evalúa estas variables para preparar nuevas estrategias.
Ventajas de lo digital en la tienda física
Aún hay un 89% de ventas que se realizan en tiendas físicas. Sin embargo, la tendencia de ir a comprar irá reduciéndose con el paso de los años. Por tanto, es necesario innovar con alternativas que permitan utilizar sistemas digitales en una tienda física.
Esta experiencia será agradable para los clientes y entenderán que realizar compras en una tienda física no se trata de algo del siglo pasado, sino que se basa en una experiencia moderna. Además, deberás diferenciarte de la competencia por brindar una práctica de compra mucho más cálida y amigable con tecnología de primer nivel.
Debes afinar tus estrategias y homogeneizar las experiencias en tu servicio web junto a tu servicio en tienda. En ese sentido, un sistema de gestión automatizada de efectivo y los quioscos de autoservicios son alternativas que te permitirán mejorar la interacción de los clientes con tu tienda.
La experiencia de compra se volverá más moderna, amigable y eficiente por lo que tienes grandes oportunidades de fidelizar a tus clientes, y así generar ingresos de manera más sólida
La importancia del personal de ventas
A pesar de que la tecnología te permite eliminar el error humano y mejorar la eficiencia de tu negocio, es necesario mantener a tu personal de ventas y explotar su potencial para crear un ambiente cálido y cómodo en beneficio de los clientes. Si decides utilizar la gestión automatizada de efectivo, la reducción del estrés laboral deberá trasladarse a una mejora del servicio al cliente.
Cada vez que los clientes llegan a tu negocio, están buscando nuevas soluciones y buenas experiencias de compra. La tecnología de tu tienda brindará las soluciones de manera fácil y rápida. Sin embargo, tu personal de ventas será el encargado de ofrecerlas amablemente y asesorando, de tal manera que el cliente genere un vínculo de confianza no solo con tus trabajadores, sino también con la marca de tu negocio.
La característica fundamental que deberá tener tu personal de ventas es la empatía, es decir, esa capacidad de ponerse en los zapatos de la otra persona y asistirlo de manera oportuna. Con un personal de ventas eficiente, la imagen y reputación de tu empresa mejorará notablemente.
Una combinación de lo digital y lo humano
Por tanto, es necesario que replantees tus estrategias de atención al cliente buscando un equilibrio entre lo digital y lo humano. Una alternativa es el sistema de gestión automatizado de efectivo, que te permitirá optimizar procesos, reducir los cuellos de botella en el momento del cobro a clientes, y brindar una experiencia de compra moderna y única a los clientes.
El capital humano también es importante para ofrecer soluciones a tus clientes de manera sencilla. Recuerda que, si alcanzas un punto medio entre estos dos factores, lograrás un vínculo de confianza con tus clientes que los hará pasar mayor tiempo en tu tienda. Esto se reflejará en la rentabilidad de tu negocio.
Ten en cuenta los beneficios que la combinación de lo digital y lo humano podrían generar en tu negocio. Evalúa el desempeño de la gestión de efectivo en tu tienda y considera utilizar tecnología para elevar los niveles de eficiencia. Si te interesa esta información, te invitamos a descargar nuestro ebook: Gestión de efectivo en puntos de venta.
