Tienes gran afluencia de clientes y se forman largas colas en las cajas de tu tienda. ¿Tus cajeros no son lo suficientemente ágiles, productivos o amables al ofrecer el servicio? ¿Logrará devolver el cambio de manera rápida y correcta haciendo cálculos? ¿Se confundirá? Puede que prefieras no correr ese riesgo.
Estos son algunos de los interrogantes a los que seguro te enfrentas a diario en tu negocio. Por ello, a continuación te explicamos cuál es la nueva tendencia para seleccionar al personal encargado de la caja para tu tienda.
El rol del cajero antes de la automatización del efectivo
Nos hemos acostumbrado a que los cajeros sean todoterreno. No solo la persona debe manejar el dinero de la tienda, cobrar y entregar el cambio al cliente, sino también que la experiencia de compra del consumidor sea la más agradable posible.
Desde recibirlos con una sonrisa y, en algunos casos, embolsar los productos vendidos. Ello sumado a la responsabilidad que implica gestionar una cantidad importante de dinero, y el nivel de atención que se debe tener para dar el cambio o evitar caer en las trampas de los timadores. Es decir, el cajero de antes es una persona multitarea cuya principal función es la gestión manual del efectivo en la caja.
¿Qué sucede cuando hay gran cantidad de personas en una tienda?
La presión por atender rápido es determinante para el desempeño en la gestión del efectivo en tus puntos de venta. Será en ese momento cuando el cajero deberá tener las aptitudes necesarias para el manejo del dinero, teniendo en cuenta las múltiples tareas que reducen su eficiencia.
Sin embargo, no todos podrían salir airosos de los momentos de presión y más de uno podría generar problemas en tu negocio. ¿Te atreverías a experimentarlo?.
Desventajas para tu negocio
Las personas que hacen múltiples tareas no logran ser totalmente eficientes en ninguna de ellas. Se cree que la persona encargada de la gestión de efectivo en tu punto de venta debe ser alguien rápido y con capacidad de cálculo mental para dar el cambio eficiente. No obstante, la presión y tensión generan déficits de atención.
Debido al apresuramiento, existe la posibilidad de que un cajero no realice una adecuada gestión del efectivo y entregue más dinero al cliente como cambio, generando pérdidas. O también, que entregue menos dinero y genere incomodidad en el cliente, y se ponga en riesgo la fidelidad del mismo. De igual forma, la verificación de billetes falsos se vuelve un riesgo latente. Rapidez no significa eficiencia. Antes que el contaje de billetes, deberíamos poner nuestra atención en el cliente.
El rol del cajero con la automatización del efectivo, todo son ventajas
Cada vez son más los establecimientos que deciden incorporar máquinas automatizadas para la adecuada gestión del efectivo del negocio, así como quioscos autoservicios que permiten facilitar las labores en el punto de venta. No deberás preocuparte porque tu personal logre un cuadre de caja perfecto ni por los billetes y monedas falsas.
El nuevo rol del cajero es enfocarse en prestar una atención agradable a los clientes, tarea que una máquina no podrá sustituir. Un cajero deberá tener la suficiente inteligencia emocional para tratar al público, que no necesariamente puede tener el mejor ánimo. El nuevo cajero debe ser quien permita al cliente tener una experiencia de compra inigualable, no solo por los precios y calidad de producto, sino, principalmente, por la calidad del servicio, incluso vendiendo más.
De esta forma, también eliminarás la presión y la responsabilidad que implica la gestión de efectivo para tus trabajadores. Al tener menos tareas y priorizar una sola, tus trabajadores también reducirán sus niveles de estrés en los momentos de gran afluencia de público. Un ambiente sin estrés, genera un mejor clima laboral y, por tanto, un efecto cadena que puede repercutir en la productividad de tus trabajadores.
Evalúa cómo han variado la labor de los cajeros hoy en día y decide cuál es la experiencia que deseas que tu cliente obtenga. Empieza a hacer cambios y notarás que los clientes preferirán tu tienda en momentos claves. Así, elevarás la productividad de tu negocio. Si quieres más consejos para mejorar la rentabilidad de tu negocio, descarga aquí de manera gratuita nuestro ebook: Gestión de Efectivo en Puntos de Venta.
