¿Preocupado por las posibles quejas de tus clientes?. Aunque no lo creas, la decisión de mejorar el manejo del dinero en tu negocio también podría tener un impacto en bienestar de tus clientes. Sigue estos consejos para mejorar la atención al cliente en tu tienda.
1. Forma a tu personal
Con colaboradores correctamente formados en la gestión automatizada de efectivo garantizarás que tus clientes también aprendan de manera adecuada. La nueva función de tus trabajadores será la de orientadores y asesores de los clientes, quienes ahora gozarán de mayor independencia para desenvolverse en tu tienda.
Con una correcta transferencia de conocimientos entre tu trabajador y el cliente, los sistemas automatizados de gestión de dinero se volverán fáciles de usar. Los clientes se familiarizarán y entenderán los beneficios de su uso.
Si tu personal tiene dudas sobre el manejo de la gestión automatizada de efectivo, sobre algunos productos, precios o beneficios, tu cliente no solo desconfiará del producto que piensa adquirir, sino también de los responsables del negocio.
2. Crea un buen clima laboral
Algunos de tus trabajadores podrían creer que los sistemas de gestión automatizadas de dinero están hechos para reemplazarlos, generando así incomodidad y tensión en el ambiente laboral. Deberás explicarles que su nuevo rol será más importante aún que el hecho de realizar los cobros y el manejo de dinero.
La prioridad de todo negocio son los clientes, por tanto tus trabajadores deberán comprender que tu estrategia apunta a priorizar la atención de los mismos, y no a eliminar funciones de trabajo para ellos.
Si logras mantener un buen clima laboral, tus colaboradores podrán atender adecuadamente a los clientes. Por el contrario, si persiste la tensión también se reflejará en los clientes, quienes no dudarán en buscar un mejor lugar donde exista predisposición por recibirlos y asesorarlos.
3. Diferénciate de la competencia
La tecnología que brinda el sistema automatizado de gestión de efectivo es un diferencial importante frente a la competencia. La combinación entre lo digital y lo humano es un factor crucial que tus clientes priorizarán al momento de compararte con tus competidores. Sin embargo, no es suficiente.
Evalúa nuevos aspectos en donde puedas innovar y dar un golpe en el mercado. Los clientes siempre están predispuestos a nuevas tecnologías, experiencias y sensaciones. Dependerá de ti atraer esa atención.
4. Piensa en la experiencia de compra
Piensa en la experiencia de compra como un elemento único y no como el conjunto de distintas responsabilidades repartidas a tus colaboradores. Por lo tanto, si deseas mejorar la experiencia del cliente en tu negocio, debes tener claro qué es lo que deseas transmitir y qué debes mejorar para lograrlo.
Es importante que tus colaboradores tengan los conceptos claro y así, puedan rotar constantemente en las distintas tareas sin que esto signifique un perjuicio en la productividad y en la rentabilidad de tu negocio. La gestión automatizada del efectivo te permitirá preocuparte de los nuevos retos y oportunidades para tu negocio.
5. Ofrece beneficios a tus clientes y trabajadores
Ya sea a través de tu web o en tu tienda física, los reconocimientos a los clientes fieles a tu marca siempre serán importantes. Recuerda que ellos son la base de tus ingresos y en la medida que mantengas la base sólida, ésta se podrá ir ampliando e incrementando la rentabilidad de tu negocio.
Los trabajadores también son actores importantes de tu negocio. Reconocer sus labores siempre servirá de motivación para mantener el buen clima laboral y para aumentar su productividad. Con la gestión automatizada de efectivo ya no permanecerán estresados debido al manejo de dinero, por tanto será más fácil lograr comprometerlos con los objetivos de la empresa.
6.Involucra a tus clientes y trabajadores
Si logras engranar a tus trabajadores y a tus clientes, la relación será más fluida y se reflejará en la rentabilidad de tu negocio. Tus trabajadores deberán solucionar los procesos defectuosos en los que los clientes se vieron afectados, para así generar confianza. También brinda mayor poder de decisión a tus trabajadores, pues tendrán más herramientas para ganarse la confianza de tus clientes.
Recuerda que con la gestión automatizada de efectivo, ya no habrán más problemas en el momento del cobro. No existirán problemas con billetes y monedas falsas ni cambios inexactos. Estos elementos serán importantes y te permitirán reducir los niveles de estrés en la relación entre tus trabajadores y tus clientes.
En la medida que la relación entre ambos sea positiva, tanto tus clientes como tus trabajadores se identificarán con la marca de tu empresa, generando un beneficio sostenible en el tiempo.
Al utilizar la gestión automatizada de efectivo, puedes identificar nuevos problemas de tu negocio y solucionarlos para mejorar la calidad de atención que reciben tus clientes. Recuerda que el sistema automatizado de efectivo tiene un impacto no solo económico, sino también social, el cuál es quizás el más importante.
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